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中国银行神木支行大堂经理刘瑞:超越平凡 追求卓越

2017-08-15 14:12:42 榆林日报 任锦烽

  中国银行神木支行营业部明星大堂经理刘瑞,从一名普通柜员做到大堂经理,一路走来,凭着热情真诚的服务态度,坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”的服务理念和职业精神,以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户,做客户最贴心的人,受到客户与同事们的一致好评。

中国银行神木支行大堂经理刘瑞:超越平凡 追求卓越

刘瑞接受客户业务咨询

  刘瑞先后荣获“2016年度榆林市先进个人”、“2016年度个金条线金牌大堂经理”、“省行2017年巾帼建功标兵”、“中国银行庆新春文艺晚会才艺表演二等奖”等荣誉称号。2015年年度绩效考评为“A”,2016年绩效考评为“A+”。

  刘瑞每天晨会前二十分钟都会准时到达网点,首先检查柜台及填单台签字笔能否正常使用,各类单据是否齐全、充足。检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行,检查宣传海报、展架是否按规定摆放正确,折页品种是否齐全、数量是否充足。检查网点大厅、接待台、网点门前是否干净整洁。然后打扫卫生,擦桌子、扫地,只要有不干净的地方,她都要打扫一遍。

  大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求其必须具备较高的综合素质。要对银行的金融产品、业务知识有比较专业的了解,刘瑞也深知其中的道理,所以下班业余时间,她也不忘钻研各种金融知识,努力考过了银行从业证书、基金从业证书、会计从业证书等等。大堂经理工作的主要内容就是与客户进行交谈,俗话说,一句好话说得笑,一句歹话说得跳。多一些微笑、多一些耐心、多一些关爱、多一些歉意,把“对”让给客户,设身处地为客户着想,就可以温暖客户的心,什么矛盾都能化解。

中国银行神木支行大堂经理刘瑞:超越平凡 追求卓越

中国银行神木支行大堂经理刘瑞

  有一次,有一位打扮时髦的年轻女孩到该行柜台存1000元人民币,但柜员发现其中有两张币值100元的人民币是假币,就当面收缴,并且在人民币上加盖了“假币”的戳记。女孩怒气冲天,硬是要柜员将假币拿出柜台给她看,但根据规定收缴后的假币是不能再交予持有人的,因此她更加恼火了,在营业大厅大声斥骂。面对这样一个尴尬的局面,刘瑞主动迎上前,把女孩引领到了大厅的另一旁坐下,并且给她倒了杯水,面带笑容耐心解释,过了一会儿,女孩愁云密布的脸上露出了笑意。

  除了帮助柜员和客户解答疑难杂症以外,刘瑞始终不忘进行厅堂营销,满足客户需求,赢取客户的信任,基本每次都能较好地完成行领导下达的各项任务,2016年累计开立信用卡300多张、三方存管300多户、ETC300多户,争取储蓄存款2000多万元,售卖贵金属30多万元、保险2000多万元,为该行的中间业务收入作出了突出的贡献,并且荣获十佳营销能手的称号。

  刘瑞具备较强的洞察力、控制力、专业的营销能力,处事机巧,从容自信,乐于帮助客户。从行里领导到身边的同事,从保安到第三方人员,都认为她是一个热心有亲和力,办事认真、从容的好职员,而且对周围的同事起到了一定的感染作用。刘瑞在这个平凡的岗位上真正做到了超越平凡,追求卓越。(完)

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